“現(xiàn)在信息時代了，天然氣公司繳費(fèi)太落后了吧？還要到燃?xì)夤纠U費(fèi)，學(xué)學(xué)水電吧，早就有代收，電現(xiàn)在又有APP繳費(fèi)。怎么不開發(fā)網(wǎng)上和APP繳費(fèi)系統(tǒng)呢？燃?xì)夤臼∈隆⒂脩舴奖愕氖聻槭裁床蝗プ瞿兀?/span>”沒錯，這是一則燃?xì)庥脩舻木W(wǎng)上吐槽。網(wǎng)上類似的信息比比皆是。
現(xiàn)狀：開疆?dāng)U土急、數(shù)字轉(zhuǎn)型遲
隨著我國城市化進(jìn)程的加快，城市燃?xì)夤九荞R圈地，越來越多的居民用上了清潔環(huán)保的天然氣，燃?xì)獗淼念愋鸵灿珊唵蔚臋C(jī)械表過渡到如今主流的IC卡智能燃?xì)獗怼６S著數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、智能手機(jī)改變了傳統(tǒng)行業(yè)格局、也深深影響了大眾的生活方式，燃?xì)庥脩魧θ細(xì)夤究蛻舴?wù)的數(shù)字化也提出了與時俱進(jìn)的要求。對習(xí)慣了一個手機(jī)解決衣食住行問題的人來說，很難忍受必須穿越半個城市到燃?xì)夤緺I業(yè)廳現(xiàn)場繳費(fèi)，高峰期還得排隊，有的地方甚至還不能使用微信和支付寶。在電費(fèi)繳納普遍實(shí)現(xiàn)手機(jī)微信網(wǎng)上支付的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上繳費(fèi)的燃?xì)庥脩舨欢啵細(xì)馄髽I(yè)相對落后的信息化水平、低效的用戶體驗(yàn)自然廣受詬病。目前來說，燃?xì)馄髽I(yè)客戶服務(wù)主要矛盾是燃?xì)庥脩羧找嬖鲩L的數(shù)字化服務(wù)需求與燃?xì)夤鞠鄬β浜蟮臄?shù)字化轉(zhuǎn)型升級進(jìn)度之間的矛盾。作為城市燃?xì)夤径裕脩舨粩嘣鲩L，依靠傳統(tǒng)服務(wù)模式需要投入更多的人力物力，而政府、用戶、媒體的反饋也深感壓力，燃?xì)夤镜臄?shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。
著名咨詢公司埃森哲指出：“數(shù)字化顛覆將重塑其所在行業(yè)，無論企業(yè)身處哪個行業(yè)，都將迎來迅猛且顛覆性的變革”。埃森哲對中國公用事業(yè)企業(yè)的研究報告提出：“公用事業(yè)企業(yè)未來40%至60%的核心“計量到收款”流程都需要重新進(jìn)行設(shè)計，引入一整套全新的家居智能技術(shù)和消費(fèi)者輔助型方案與服務(wù)”。一些燃?xì)獗韽S家和燃?xì)馄髽I(yè)敏銳地注意到了技術(shù)發(fā)展趨勢，開始研制使用物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚剿?/span>“物聯(lián)網(wǎng) 智慧燃?xì)?/span>”的道路。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“信息化”時代的重要發(fā)展階段。顧名思義，物聯(lián)網(wǎng)就是物物相連的互聯(lián)網(wǎng)。物聯(lián)網(wǎng)通過智能感知、識別技術(shù)與普適計算等通信感知技術(shù)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)的融合中，也因此被稱為繼計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后世界信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三次浪潮。物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，應(yīng)用創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的核心，以用戶體驗(yàn)為核心的創(chuàng)新是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的靈魂。
優(yōu)勢：看多方共贏，得數(shù)據(jù)利器
物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗硎窃诂F(xiàn)有智能燃?xì)獗淼幕A(chǔ)上，通過加入內(nèi)置通訊模塊以達(dá)到遠(yuǎn)程燃?xì)鈹?shù)據(jù)傳輸及管理的功能，包含燃?xì)獗砑案綄傩畔⑾到y(tǒng)。用戶可以通過移動APP線上繳費(fèi)，燃?xì)夤究梢员O(jiān)控表的工作狀態(tài)，遠(yuǎn)程開關(guān)閥，既方便用戶，也方便燃?xì)夤竟芾恚砦磥淼陌l(fā)展方向。相對其他類型的燃?xì)獗矶裕锫?lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗碛腥缦聝?yōu)勢：
1、網(wǎng)上繳費(fèi)
支持多種購氣付費(fèi)方式：營業(yè)廳付費(fèi)，移動APP付費(fèi)（微信、支付寶、銀聯(lián)等）。用戶足不出戶即可繳費(fèi)，節(jié)省大量時間成本、交通成本，燃?xì)夤竟?jié)省人力物力，節(jié)省網(wǎng)點(diǎn)投入，改善用戶體驗(yàn)。
2、表具監(jiān)控
能夠?qū)θ細(xì)獗磉M(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，掌控表具的計量信息與運(yùn)行狀態(tài)。可遠(yuǎn)程開關(guān)閥，自動抄表，降低燃?xì)夤镜倪\(yùn)營成本。非物聯(lián)網(wǎng)表的一個重要缺陷是：表非在線狀態(tài)，裝后不可控，用戶用氣與否和用了多少氣不可在線得知，偷盜氣與異常情況難以發(fā)現(xiàn)，而且面臨入戶難問題。居民用戶每月實(shí)際用氣數(shù)量基本靠估，輸差計算“算不準(zhǔn)”是燃?xì)夤境B(tài)，隨著用戶基數(shù)增大，依靠傳統(tǒng)人力模式進(jìn)行管理難上加難，而粗放的輸差管理很容易成為吞噬燃?xì)馄髽I(yè)利潤的黑洞，這往往是很多燃?xì)夤舅鲆暤摹?/span>
3、報警聯(lián)動
支持多種報警方式：表具聲音及液晶顯示報警提示，手機(jī)短信報警功能等；能夠與燃?xì)庑孤﹫缶鬟M(jìn)行聯(lián)動，短信平臺及時提醒用戶，保障燃?xì)庥脷獍踩?/span>
4、信息互動
通過物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砑捌湫畔⑾到y(tǒng)，建立了用戶、設(shè)備、燃?xì)夤镜男畔⒒悠脚_，燃?xì)夤究梢哉莆毡砭郀顩r，向用戶推送信息，通過APP平臺開展燃具、保險、金屬軟管、智能家居產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)，打開另一片“藍(lán)海”，用戶通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī) APP能夠及時了解用氣信息，發(fā)送報裝、維修、增值產(chǎn)品等請求，抄表、繳費(fèi)、報裝、安檢、維修等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、無紙化管理，節(jié)省成本，提高效率。物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼囊饬x在于，通過信息技術(shù)，真正構(gòu)建“公司 設(shè)備 用戶”的數(shù)字時代企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，增加用戶粘度，挖掘用戶價值。
5、大數(shù)據(jù)分析
在互聯(lián)網(wǎng)時代，流量即價值，數(shù)據(jù)即資產(chǎn)。互聯(lián)網(wǎng)公司花錢買流量以做大做強(qiáng)，而燃?xì)夤竞Ａ康臄?shù)據(jù)沒有被收集和利用，浪費(fèi)了流量。啟用物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砗螅笈_系統(tǒng)能夠隨時收集相關(guān)數(shù)據(jù)， 可以按照不同的篩選條件（地段、時間段、用氣類型等），獲取相應(yīng)的用氣數(shù)據(jù)報表，可以進(jìn)行消費(fèi)水平、消費(fèi)頻次、消費(fèi)偏好等相關(guān)性分析，進(jìn)行數(shù)據(jù)的深度挖掘，幫助調(diào)壓保供、設(shè)備巡檢，幫助增值產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷，提供第三方流量入口等等，為企業(yè)創(chuàng)造新的價值。
問題來了：既然物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗磉@么好，為什么現(xiàn)階段用量不多呢？
原因有三：
一是物聯(lián)網(wǎng)表較IC卡表貴100元左右/只，顯性成本，燃?xì)夤緲I(yè)績考核以利潤為核心，老板與職業(yè)經(jīng)理人都會選擇便宜的IC卡燃?xì)獗恚~面利潤有保障，而人力成本、輸差成本、機(jī)會成本等多為長期成本和隱性成本，較難量化。
二是物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗硗茝V使用較IC卡表晚，早期技術(shù)還不夠成熟。
三是城市燃?xì)馄髽I(yè)屬特許經(jīng)營權(quán)保護(hù)下的壟斷企業(yè)，競爭壓力小，對顛覆性的物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字轉(zhuǎn)型技術(shù)緊迫感和危機(jī)感不足。
隨著“放開兩頭，管住中間”的天然氣行業(yè)市場化改革進(jìn)程加快，配套安裝費(fèi)有可能逐步取締，燃?xì)庑袠I(yè)主營業(yè)務(wù)將走向薄利時代，歐美國家天然氣行業(yè)變革的歷史可以為鑒，未來城市燃?xì)馄髽I(yè)壟斷格局很可能被打破，拼服務(wù)、拼管理將成為常態(tài)，誰在數(shù)字化變革中領(lǐng)先一步，誰將在未來競爭格局中占得先機(jī)，拼服務(wù)者得客戶，得客戶者得市場，得市場者得天下。從改善客戶體驗(yàn)、降低人工成本、提高工作效率、開發(fā)用戶價值等多方面出發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼氖褂檬谴髣菟叄情_啟燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)，隨著LORA技術(shù)成熟和窄帶物聯(lián)網(wǎng)（NB-IOT）技術(shù)的應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗碛瓉肀l(fā)的春天。
選型：布局長遠(yuǎn)利益，表與系統(tǒng)并重
物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼臄?shù)據(jù)傳輸采集的特點(diǎn)是：設(shè)備量大，設(shè)備靜止不動，傳輸距離遠(yuǎn)、頻次低、數(shù)據(jù)量小，與人的連接不同，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)以上行為主，要求功耗低。根據(jù)燃?xì)獗頂?shù)據(jù)傳輸特點(diǎn)，陸續(xù)誕生了三類物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗恚?/span>2G類：GSM/GPRS/CDMA智能燃?xì)獗?/span>;LORA類：LORA擴(kuò)頻物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗恚?/span>NB-IOT類：NB-IOT窄帶物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗怼Ｏ旅娣治鲆陨先惐淼膬?yōu)缺點(diǎn)。
1、2G物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?/span>
優(yōu)點(diǎn)：起步早，性能穩(wěn)定，基于蜂窩網(wǎng)絡(luò)，安裝簡單，定時傳輸。
缺點(diǎn)：廣域物聯(lián)，中速率高帶寬技術(shù)做低速率業(yè)務(wù)，通訊成本高；定時上傳或被動喚醒，設(shè)備絕大部分時間在睡覺，功耗大，電池1年左右；2G網(wǎng)絡(luò)存在退市的風(fēng)險。
2、LORA擴(kuò)頻物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?/span>
優(yōu)點(diǎn)：商用早，穩(wěn)定，容量大，自由組網(wǎng)，私有網(wǎng)絡(luò)（數(shù)據(jù)可不通過通訊運(yùn)營商），實(shí)時傳輸，通訊費(fèi)用低，低功耗，內(nèi)置鋰電池可用10年。
缺點(diǎn)：非授權(quán)頻段；需自建局域網(wǎng)，安裝數(shù)據(jù)集中器，需協(xié)調(diào)接電防水。
3、NB-IOT窄帶物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗?/span>
優(yōu)點(diǎn)：廣覆蓋、高穿透，鏈路較2G提升百倍，地下室無死角；低功耗，配鋰電池可用10年；容量大，較2G容量提升50-100倍；低成本，規(guī)模化商用后模組成本可降至1-5美元/個；授權(quán)頻段；安全性高。
缺點(diǎn)：商用剛起步，通訊運(yùn)營商正布點(diǎn)；數(shù)據(jù)通過通訊運(yùn)營商；
選型分析：從燃?xì)馄髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略角度和長遠(yuǎn)利益出發(fā)，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)大力推廣物聯(lián)網(wǎng)智能燃?xì)獗淼氖褂茫傺b或不裝IC卡燃?xì)獗怼６遥蛢r格上來說，物聯(lián)網(wǎng)表較IC卡燃?xì)獗碓黾恿送ㄓ嵞＝M和通訊費(fèi)，目前貴100元/只左右，隨著應(yīng)用推廣加快價格呈下降趨勢，綜合利弊，新增的成本是可以接受的。如何選型呢？從上述三類表的優(yōu)缺點(diǎn)分析來看，2G物聯(lián)網(wǎng)表在技術(shù)、成本、持續(xù)使用上有明顯劣勢，如燃?xì)夤鹃_展物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼囊?guī)模化使用，2G物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗砜梢蕴蕴ORA和NB-IOT都是很有前景的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，兩者各有優(yōu)勢，LORA技術(shù)最大的優(yōu)勢是可自建網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)可以不通過移動運(yùn)營商，但缺點(diǎn)是非授權(quán)頻段，政府相關(guān)部門和通訊商沒有明顯的支持力度。另外，實(shí)際工作中，集中器的安裝協(xié)調(diào)較難。NB-IOT由通訊運(yùn)營商推廣使用，得到政府的大力支持，2017年是NB-IOT技術(shù)商用元年，可以展望在不久的將來，NB-IOT技術(shù)應(yīng)用將遍地開花，我個人更看好NB-IOT技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗淼那熬啊Ｐ枰⒁獾氖牵細(xì)夤具x用物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗硪匾暺浜笈_系統(tǒng)和APP，不能“就表選表”，更重要的是基于該物聯(lián)網(wǎng)表的信息系統(tǒng)開發(fā)的廣度和深度。如果只是實(shí)現(xiàn)一個網(wǎng)上交費(fèi)和遠(yuǎn)程開關(guān)閥功能，那不免“買櫝還珠”，表加系統(tǒng)，方為利器。作為大型燃?xì)饧瘓F(tuán)而言，一般不樂意使用供應(yīng)商開發(fā)的信息系統(tǒng)，那也可以自己開發(fā)、委托第三方開發(fā)或與燃?xì)獗砉?yīng)商合作開發(fā)，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)的“智慧燃?xì)狻毕到y(tǒng)。
